Garanti

Vi fremstiller WHITEHORSE-produkter, så de kan holde udendørs i mange år. Hvis noget går galt på grund af måden, produktet er fremstillet på, udbedrer vi det.

Vores begrænsede garanti på 1 år

Alle WHITEHORSE-produkter er dækket mod fejl i materialer og forarbejdning i 1 år fra den dato, produktet blev leveret til Dem, når det bruges og monteres som beskrevet i vejledningen.

Hvis Deres produkt har en fejl, der er dækket, sender vi efter vores valg en reservedel, ombytter produktet eller refunderer købsbeløbet. Et repareret eller ombyttet produkt bevarer den resterende garantiperiode for det oprindelige produkt.

Hvad der ikke er dækket

• Almindelig slitage og vejrpåvirkning udendørs samt naturlige variationer i træets farve og årer
• Skader som følge af, at produktet bruges til andet end det tilsigtede formål
• Skader som følge af forkert montering eller af skruer, beslag eller fastgørelser, der ikke er egnede til den pæl, stang, bygning eller det træ, produktet er monteret på
• Skader som følge af uheld, forkert brug, ændringer, storme, nedfaldne grene eller andet voldsomt vejr eller af dyr som spætter, egern eller rovdyr
• Bortkomst eller tyveri

Skader, der opstår under transporten, håndteres efter vores Retur- og refusionspolitik: giv os besked inden for rimelig tid efter leveringen, så finder vi en løsning.

Sådan fremsætter De et krav

1. Send en e-mail til support@teamwhitehorse.com med Deres ordrenummer (eller et andet købsbevis, f.eks. ordrebekræftelsen fra den butik, hvor De købte produktet) og en kort beskrivelse af problemet.
2. Vedhæft et par billeder, der viser problemet. I de fleste tilfælde er det alt, vi har brug for.
3. Vi svarer inden for to hverdage. Hvis vi beder Dem sende produktet retur, fortæller vi Dem hvortil. Vi betaler returfragten for krav, der er dækket af denne garanti eller af Deres lovbestemte reklamationsret.

De behøver ikke at registrere Deres produkt eller gemme den originale emballage for at gøre brug af denne garanti.

Deres lovbestemte rettigheder

Denne garanti ydes gratis og gælder i tillæg til Deres lovbestemte rettigheder som forbruger. Den begrænser eller erstatter dem ikke. I Den Europæiske Union og Storbritannien har De en lovbestemt reklamationsret over for sælgeren for varer, der ikke svarer til beskrivelsen eller er mangelfulde (mindst 2 år i EU), med gratis reparation, ombytning, afslag i prisen eller tilbagebetaling; i Australien har De forbrugergarantier i henhold til Australian Consumer Law; og i USA og Canada kan De have andre rettigheder, som varierer fra stat til stat eller fra provins til provins. De kan gøre brug af disse rettigheder, uanset om De gør brug af denne garanti.

Hvem der yder denne garanti

For kunder i Den Europæiske Union, Storbritannien og Japan: Sons & Daughters Ltd, 71-75 Shelton Street, London WC2H 9JQ, Storbritannien. For kunder i alle andre lande: VXD INC (Canada), der driver forretning under navnet WHITEHORSE. Kontakt for begge: support@teamwhitehorse.com.