保証

WHITEHORSEの製品は、屋外で長年使用できるよう作られています。製造上の原因で不具合が生じた場合は、当社が対応いたします。

1年間の限定保証

WHITEHORSEのすべての製品は、お客様へのお届け日から1年間、取扱説明書の記載どおりに使用および取り付けられている場合に限り、材料および製造上の欠陥に対して保証されます。

お客様の製品に保証対象の欠陥がある場合、当社の判断により、交換部品の送付、製品の交換、または返金のいずれかにて対応いたします。修理または交換された製品には、元の製品の残りの保証期間が適用されます。

保証の対象外となるもの

通常の使用による摩耗や屋外での風雨による経年変化、および木材の色や木目の自然なばらつき
本来の用途以外での使用による損傷
不適切な取り付け、または取り付け先の支柱、ポール、建物、樹木に適さないネジ、ブラケット、固定具の使用による損傷
事故、誤使用、改造、嵐、落枝その他の激しい気象現象、またはキツツキ、リス、捕食動物などの動物による損傷
紛失または盗難

輸送中に生じた損傷は、当社の返品・返金ポリシーに基づいて対応いたします。お届け後、妥当な期間内にご連絡いただければ、適切に対応いたします。

保証請求の方法

ご注文番号（またはご購入店の注文確認メールなど、その他の購入証明）と問題の簡単な説明を添えて、support@teamwhitehorse.comまでメールでお送りください。
問題がわかる写真を数枚添付してください。ほとんどの場合、これだけで十分です。
2営業日以内にご返信いたします。製品の返送をお願いする場合は、返送先をご案内いたします。本保証またはお客様の法定保証の対象となる請求については、返送料を当社が負担いたします。

本保証をご利用いただくにあたり、製品の登録や元の梱包材の保管は必要ありません。

お客様の法的権利

本保証は無償で提供されるものであり、消費者としてのお客様の法的権利に追加されるものです。これらの権利を制限したり、置き換えたりするものではありません。欧州連合および英国では、説明と異なる商品や欠陥のある商品について、販売者による法定保証（EUでは最低2年間）があり、無償での修理、交換、代金の減額または返金を受けることができます。オーストラリアでは、Australian Consumer Law に基づく消費者保証があります。また、米国およびカナダでは、州によって異なるその他の権利を有する場合があります。これらの権利は、本保証をご利用になるかどうかにかかわらず行使いただけます。

本保証の提供者

欧州連合、英国および日本のお客様：Sons & Daughters Ltd, 71-75 Shelton Street, London WC2H 9JQ, United Kingdom。その他すべての国のお客様：WHITEHORSEの名称で事業を行うVXD INC（カナダ）。お問い合わせ先（両社共通）：support@teamwhitehorse.com。