Záruka

Výrobky WHITEHORSE vyrábíme tak, aby venku vydržely mnoho let. Pokud se něco pokazí kvůli způsobu výroby, napravíme to.

Naše omezená záruka na 1 rok

Na každý výrobek WHITEHORSE se vztahuje záruka na vady materiálu a zpracování po dobu 1 roku ode dne, kdy Vám byl doručen, pokud je používán a namontován podle návodu.

Pokud má Váš výrobek vadu, na kterou se záruka vztahuje, podle našeho uvážení Vám zašleme náhradní díl, výrobek vyměníme nebo Vám vrátíme peníze. Na opravený nebo vyměněný výrobek se vztahuje zbývající záruční doba původního výrobku.

Na co se záruka nevztahuje

• Běžné opotřebení a působení povětrnostních vlivů venku a přirozené rozdíly v barvě a kresbě dřeva
• Poškození způsobené používáním výrobku k jinému než určenému účelu
• Poškození způsobené nesprávnou montáží nebo šrouby, držáky či upevňovacími prvky, které nejsou vhodné pro sloupek, tyč, budovu nebo strom, na kterém je výrobek připevněn
• Poškození způsobené nehodami, nesprávným používáním, úpravami, bouřemi, padajícími větvemi či jinými extrémními povětrnostními jevy nebo zvířaty, jako jsou datlové, veverky či predátoři
• Ztráta nebo krádež

Poškození vzniklé během přepravy řešíme podle našich Zásad vrácení zboží a refundací: oznamte nám je v přiměřené lhůtě po doručení a vše napravíme.

Jak uplatnit reklamaci

1. Pošlete e-mail na adresu support@teamwhitehorse.com s číslem objednávky (nebo jiným dokladem o koupi, například potvrzením objednávky z obchodu, kde jste výrobek koupili) a krátkým popisem problému.
2. Přiložte několik fotografií, na kterých je problém vidět. Ve většině případů nám to stačí.
3. Odpovíme do dvou pracovních dnů. Pokud Vás požádáme o zaslání výrobku zpět, sdělíme Vám kam. Náklady na zpětné zaslání hradíme u reklamací, na které se vztahuje tato záruka nebo Vaše zákonná práva z vadného plnění.

K využití této záruky nemusíte výrobek registrovat ani uchovávat původní obal.

Vaše zákonná práva

Tato záruka se poskytuje bezplatně a navíc k Vašim zákonným právům spotřebitele. Tato práva neomezuje ani nenahrazuje. V Evropské unii a ve Spojeném království máte vůči prodávajícímu zákonná práva z vadného plnění u zboží, které neodpovídá popisu nebo je vadné (v EU nejméně 2 roky), a to na bezplatnou opravu, výměnu, slevu z ceny nebo vrácení peněz; v Austrálii máte spotřebitelské záruky podle Australian Consumer Law; a ve Spojených státech a Kanadě můžete mít další práva, která se liší podle státu nebo provincie. Tato práva můžete uplatnit bez ohledu na to, zda využijete tuto záruku.

Kdo tuto záruku poskytuje

Pro zákazníky v Evropské unii, ve Spojeném království a v Japonsku: Sons & Daughters Ltd, 71-75 Shelton Street, London WC2H 9JQ, Spojené království. Pro zákazníky ve všech ostatních zemích: VXD INC (Kanada), vystupující pod obchodním označením WHITEHORSE. Kontakt pro obě společnosti: support@teamwhitehorse.com.