Garanti

Vi bygger WHITEHORSE-produkter för att klara sig utomhus i många år. Om något går fel på grund av hur produkten tillverkades åtgärdar vi det.

Vår begränsade garanti på 1 år

Varje WHITEHORSE-produkt omfattas av garanti mot material- och tillverkningsfel i 1 år från det datum den levererades till er, förutsatt att den används och monteras enligt anvisningarna.

Om er produkt har ett fel som omfattas av garantin skickar vi, efter vårt val, en reservdel, byter ut produkten eller återbetalar köpesumman. En reparerad eller utbytt produkt behåller den återstående garantitiden för originalprodukten.

Vad som inte omfattas

• Normalt slitage och väderpåverkan utomhus samt naturliga variationer i träets färg och ådring
• Skador till följd av att produkten används för annat än avsett ändamål
• Skador till följd av felaktig montering, eller av skruvar, fästen eller beslag som inte är lämpliga för den stolpe, stång, byggnad eller det träd som produkten sitter på
• Skador till följd av olyckor, felaktig användning, ändringar, stormar, fallande grenar eller annat svårt väder, eller av djur som hackspettar, ekorrar eller rovdjur
• Förlust eller stöld

Transportskador hanteras enligt vår Retur- och återbetalningspolicy: meddela oss inom skälig tid efter leveransen så ordnar vi det.

Så gör ni ett garantianspråk

1. Mejla support@teamwhitehorse.com med ert ordernummer (eller annat köpbevis, till exempel orderbekräftelsen från butiken där ni köpte produkten) och en kort beskrivning av problemet.
2. Bifoga några foton som visar problemet. I de flesta fall är det allt vi behöver.
3. Vi svarar inom två arbetsdagar. Om vi ber er skicka tillbaka produkten talar vi om vart. Vi betalar returfrakten för anspråk som omfattas av denna garanti eller av er lagstadgade reklamationsrätt.

Ni behöver inte registrera produkten eller spara originalförpackningen för att använda denna garanti.

Era lagstadgade rättigheter

Denna garanti ges kostnadsfritt, utöver era lagstadgade rättigheter som konsument. Den begränsar eller ersätter inte dessa. I Europeiska unionen och Storbritannien har ni en lagstadgad reklamationsrätt gentemot säljaren för varor som inte motsvarar beskrivningen eller är felaktiga (minst 2 år i EU), med kostnadsfri reparation, utbyte, prisavdrag eller återbetalning; i Australien har ni konsumentgarantier enligt Australian Consumer Law; och i USA och Kanada kan ni ha andra rättigheter som varierar mellan delstater och provinser. Ni kan använda dessa rättigheter oavsett om ni använder denna garanti eller inte.

Vem som lämnar denna garanti

För kunder i Europeiska unionen, Storbritannien och Japan: Sons & Daughters Ltd, 71-75 Shelton Street, London WC2H 9JQ, Storbritannien. För kunder i alla andra länder: VXD INC (Kanada), som bedriver verksamhet under namnet WHITEHORSE. Kontakt för båda: support@teamwhitehorse.com.