Záruka

Výrobky WHITEHORSE vyrábame tak, aby vonku vydržali celé roky. Ak sa niečo pokazí pre spôsob, akým boli vyrobené, napravíme to.

Naša obmedzená záruka na 1 rok

Na každý výrobok WHITEHORSE sa vzťahuje záruka na chyby materiálu a spracovania počas 1 roka odo dňa, keď Vám bol doručený, ak sa používa a montuje podľa návodu.

Ak má Váš výrobok chybu, na ktorú sa záruka vzťahuje, podľa nášho uváženia Vám pošleme náhradný diel, výrobok vymeníme alebo Vám vrátime peniaze. Na opravený alebo vymenený výrobok sa vzťahuje zostávajúca záručná doba pôvodného výrobku.

Na čo sa záruka nevzťahuje

• Bežné opotrebenie a pôsobenie poveternostných vplyvov vonku a prirodzené rozdiely vo farbe a kresbe dreva
• Poškodenie spôsobené používaním výrobku na iný než určený účel
• Poškodenie spôsobené nesprávnou montážou alebo skrutkami, držiakmi či upevňovacími prvkami, ktoré nie sú vhodné pre stĺpik, tyč, budovu alebo strom, na ktorom je výrobok pripevnený
• Poškodenie spôsobené nehodami, nesprávnym používaním, úpravami, búrkami, padajúcimi konármi či inými extrémnymi poveternostnými javmi alebo zvieratami, ako sú ďatle, veveričky či predátory
• Strata alebo krádež

Poškodenie vzniknuté počas prepravy riešime podľa našich Zásad vrátenia tovaru a refundácie: oznámte nám ho v primeranej lehote po doručení a všetko napravíme.

Ako uplatniť reklamáciu

1. Pošlite e-mail na adresu support@teamwhitehorse.com s číslom objednávky (alebo iným dokladom o kúpe, napríklad potvrdením objednávky z obchodu, kde ste výrobok kúpili) a krátkym popisom problému.
2. Priložte niekoľko fotografií, na ktorých je problém vidieť. Vo väčšine prípadov nám to stačí.
3. Odpovieme do dvoch pracovných dní. Ak Vás požiadame o zaslanie výrobku späť, oznámime Vám kam. Náklady na spätné zaslanie hradíme pri reklamáciách, na ktoré sa vzťahuje táto záruka alebo Vaše zákonné práva zo zodpovednosti za vady.

Na využitie tejto záruky nemusíte výrobok registrovať ani uchovávať pôvodný obal.

Vaše zákonné práva

Táto záruka sa poskytuje bezplatne a popri Vašich zákonných právach spotrebiteľa. Tieto práva neobmedzuje ani nenahrádza. V Európskej únii a v Spojenom kráľovstve máte voči predávajúcemu zákonné práva zo zodpovednosti za vady pri tovare, ktorý nezodpovedá popisu alebo je chybný (v EÚ najmenej 2 roky), a to na bezplatnú opravu, výmenu, zľavu z ceny alebo vrátenie peňazí; v Austrálii máte spotrebiteľské záruky podľa Australian Consumer Law; a v Spojených štátoch a Kanade môžete mať ďalšie práva, ktoré sa líšia podľa štátu alebo provincie. Tieto práva môžete uplatniť bez ohľadu na to, či využijete túto záruku.

Kto poskytuje túto záruku

Pre zákazníkov v Európskej únii, v Spojenom kráľovstve a v Japonsku: Sons & Daughters Ltd, 71-75 Shelton Street, London WC2H 9JQ, Spojené kráľovstvo. Pre zákazníkov vo všetkých ostatných krajinách: VXD INC (Kanada), vystupujúca pod obchodným označením WHITEHORSE. Kontakt pre obe spoločnosti: support@teamwhitehorse.com.