Garanție

Fabricăm produsele WHITEHORSE ca să reziste în aer liber ani de zile. Dacă apare o problemă din cauza modului în care au fost fabricate, o vom remedia.

Garanția noastră comercială limitată de 1 an

Fiecare produs WHITEHORSE este acoperit împotriva defectelor de material și de execuție timp de 1 an de la data la care v-a fost livrat, dacă este utilizat și montat conform instrucțiunilor.

Dacă produsul dumneavoastră are un defect acoperit, vă vom trimite, la alegerea noastră, o piesă de schimb, vom înlocui produsul sau vă vom rambursa contravaloarea acestuia. Un produs reparat sau înlocuit păstrează perioada de garanție rămasă a produsului original.

Ce nu este acoperit

• Uzura normală și efectele intemperiilor în aer liber, precum și variațiile naturale de culoare și fibră ale lemnului
• Deteriorările cauzate de utilizarea produsului în alt scop decât cel prevăzut
• Deteriorările cauzate de montarea incorectă sau de șuruburi, suporturi ori elemente de fixare nepotrivite pentru stâlpul, bara, clădirea sau copacul pe care este montat produsul
• Deteriorările cauzate de accidente, utilizare necorespunzătoare, modificări, furtuni, căderi de crengi sau alte fenomene meteorologice extreme ori de animale precum ciocănitori, veverițe sau prădători
• Pierderea sau furtul

Deteriorările produse în timpul transportului sunt tratate conform Politicii noastre de retur și rambursare: anunțați-ne într-un termen rezonabil de la livrare și vom remedia situația.

Cum depuneți o reclamație

1. Trimiteți un e-mail la support@teamwhitehorse.com cu numărul comenzii (sau altă dovadă de cumpărare, cum ar fi confirmarea comenzii de la magazinul de unde ați cumpărat produsul) și o scurtă descriere a problemei.
2. Adăugați câteva fotografii care arată problema. În cele mai multe cazuri, este tot ce ne trebuie.
3. Răspundem în termen de două zile lucrătoare. Dacă vă rugăm să returnați produsul, vă vom spune unde. Plătim transportul de retur pentru reclamațiile acoperite de această garanție comercială sau de garanția legală de conformitate.

Nu este necesar să vă înregistrați produsul sau să păstrați ambalajul original pentru a beneficia de această garanție.

Drepturile dumneavoastră legale

Această garanție comercială este oferită gratuit, în plus față de drepturile dumneavoastră legale de consumator. Ea nu le limitează și nu le înlocuiește. În Uniunea Europeană și în Regatul Unit beneficiați din partea vânzătorului de o garanție legală de conformitate pentru bunurile care nu corespund descrierii sau sunt defecte (de cel puțin 2 ani în UE), cu reparare, înlocuire, reducere a prețului sau rambursare fără costuri; în Australia beneficiați de garanțiile pentru consumatori prevăzute de Australian Consumer Law; iar în Statele Unite și Canada este posibil să aveți și alte drepturi, care variază de la un stat sau o provincie la alta. Puteți exercita aceste drepturi indiferent dacă utilizați sau nu această garanție.

Cine oferă această garanție

Pentru clienții din Uniunea Europeană, Regatul Unit și Japonia: Sons & Daughters Ltd, 71-75 Shelton Street, London WC2H 9JQ, Regatul Unit. Pentru clienții din toate celelalte țări: VXD INC (Canada), care activează sub numele WHITEHORSE. Contact pentru ambele: support@teamwhitehorse.com.