Garantia

Fabricamos os produtos WHITEHORSE para resistirem ao ar livre durante anos. Se algo correr mal devido à forma como foram fabricados, nós resolvemos.

A nossa garantia comercial limitada de 1 ano

Todos os produtos WHITEHORSE estão cobertos contra defeitos de materiais e de fabrico durante 1 ano a contar da data de entrega, quando utilizados e montados conforme descrito nas instruções.

Se o seu produto apresentar um defeito coberto, enviaremos, à nossa escolha, uma peça de substituição, substituiremos o produto ou procederemos ao reembolso. Um produto reparado ou substituído mantém o período de garantia remanescente do original.

O que não está coberto

• O desgaste normal e o envelhecimento causado pelas intempéries, bem como as variações naturais na cor e no veio da madeira
• Danos resultantes da utilização do produto para um fim diferente do previsto
• Danos resultantes de uma montagem incorreta ou de parafusos, suportes ou fixações não adequados ao poste, mastro, edifício ou árvore onde está montado
• Danos resultantes de acidentes, utilização indevida, alterações, tempestades, queda de ramos ou outros fenómenos meteorológicos extremos, ou de animais como pica-paus, esquilos ou predadores
• Perda ou roubo

Os danos ocorridos durante o transporte são tratados ao abrigo da nossa Política de devolução e reembolso: informe-nos num prazo razoável após a entrega e resolveremos a situação.

Como apresentar uma reclamação

1. Envie um e-mail para support@teamwhitehorse.com com o número da encomenda (ou outro comprovativo de compra, como a confirmação da encomenda da loja onde efetuou a compra) e uma breve descrição do problema.
2. Junte algumas fotografias que mostrem o problema. Na maioria dos casos, é tudo o que precisamos.
3. Respondemos no prazo de dois dias úteis. Se lhe pedirmos que devolva o produto, indicaremos para onde. Pagamos o envio da devolução nas reclamações cobertas por esta garantia comercial ou pela garantia legal.

Não é necessário registar o produto nem guardar a embalagem original para utilizar esta garantia.

Os seus direitos legais

Esta garantia comercial é prestada gratuitamente, para além dos direitos legais que lhe assistem enquanto consumidor. Não os limita nem os substitui. Na União Europeia e no Reino Unido, beneficia de uma garantia legal prestada pelo vendedor para bens que não estejam conformes com a descrição ou que apresentem defeitos (de pelo menos 2 anos na UE), com reparação, substituição, redução do preço ou reembolso sem encargos; na Austrália, beneficia das garantias do consumidor previstas na Australian Consumer Law; e nos Estados Unidos e no Canadá, poderá ter outros direitos, que variam consoante o estado ou a província. Pode exercer esses direitos independentemente de utilizar ou não esta garantia.

Quem presta esta garantia

Para clientes da União Europeia, do Reino Unido e do Japão: Sons & Daughters Ltd, 71-75 Shelton Street, London WC2H 9JQ, Reino Unido. Para clientes de todos os outros países: VXD INC (Canadá), que opera com a designação WHITEHORSE. Contacto para ambos: support@teamwhitehorse.com.