Gwarancja

Produkty WHITEHORSE tworzymy tak, aby przez lata sprawdzały się na zewnątrz. Jeśli coś pójdzie nie tak z powodu sposobu ich wykonania, naprawimy to.

Nasza ograniczona gwarancja na 1 rok

Każdy produkt WHITEHORSE jest objęty gwarancją na wady materiałowe i wykonawcze przez 1 rok od daty dostarczenia go do Państwa, pod warunkiem że jest użytkowany i zamontowany zgodnie z instrukcją.

Jeśli Państwa produkt ma wadę objętą gwarancją, według naszego wyboru prześlemy Państwu część zamienną, wymienimy produkt lub zwrócimy jego cenę. Produkt naprawiony lub wymieniony zachowuje pozostały okres gwarancji produktu pierwotnego.

Czego gwarancja nie obejmuje

• Normalne zużycie i oddziaływanie warunków atmosferycznych na zewnątrz oraz naturalne różnice w kolorze i usłojeniu drewna
• Uszkodzenia wynikające z używania produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem
• Uszkodzenia wynikające z nieprawidłowego montażu lub z użycia wkrętów, uchwytów lub mocowań nieodpowiednich do słupka, masztu, budynku lub drzewa, na którym produkt jest zamontowany
• Uszkodzenia wynikające z wypadków, niewłaściwego użytkowania, przeróbek, burz, spadających gałęzi lub innych gwałtownych zjawisk pogodowych albo spowodowane przez zwierzęta, takie jak dzięcioły, wiewiórki lub drapieżniki
• Utrata lub kradzież

Uszkodzenia powstałe w transporcie rozpatrujemy zgodnie z naszą Polityką zwrotów i refundacji: prosimy o zgłoszenie w rozsądnym terminie od dostawy, a my to naprawimy.

Jak złożyć reklamację z tytułu gwarancji

1. Prosimy o wysłanie e-maila na adres support@teamwhitehorse.com z numerem zamówienia (lub innym dowodem zakupu, np. potwierdzeniem zamówienia ze sklepu, w którym dokonali Państwo zakupu) i krótkim opisem problemu.
2. Prosimy dołączyć kilka zdjęć pokazujących problem. W większości przypadków to wszystko, czego potrzebujemy.
3. Odpowiadamy w ciągu dwóch dni roboczych. Jeśli poprosimy Państwa o odesłanie produktu, wskażemy, dokąd. Pokrywamy koszt odesłania w przypadku reklamacji objętych niniejszą gwarancją lub Państwa ustawowymi uprawnieniami z tytułu niezgodności towaru z umową.

Aby skorzystać z tej gwarancji, nie muszą Państwo rejestrować produktu ani przechowywać oryginalnego opakowania.

Państwa ustawowe prawa

Niniejsza gwarancja jest udzielana bezpłatnie, niezależnie od Państwa ustawowych praw konsumenta. Nie ogranicza ich ani ich nie zastępuje. W Unii Europejskiej i Wielkiej Brytanii sprzedawca ponosi wobec Państwa ustawową odpowiedzialność za towary niezgodne z opisem lub wadliwe (w UE co najmniej 2 lata), obejmującą bezpłatną naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy; w Australii przysługują Państwu gwarancje konsumenckie na podstawie Australian Consumer Law; a w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie mogą Państwu przysługiwać inne prawa, różniące się w zależności od stanu lub prowincji. Mogą Państwo korzystać z tych praw niezależnie od tego, czy korzystają Państwo z niniejszej gwarancji.

Kto udziela tej gwarancji

Dla klientów w Unii Europejskiej, Wielkiej Brytanii i Japonii: Sons & Daughters Ltd, 71-75 Shelton Street, London WC2H 9JQ, Wielka Brytania. Dla klientów we wszystkich pozostałych krajach: VXD INC (Kanada), działająca pod marką WHITEHORSE. Kontakt dla obu podmiotów: support@teamwhitehorse.com.