Garantie

Wij maken WHITEHORSE-producten om jarenlang buiten mee te gaan. Gaat er iets mis door de manier waarop het product is gemaakt, dan lossen wij het op.

Onze beperkte garantie van 1 jaar

Elk WHITEHORSE-product is gedekt tegen materiaal- en fabricagefouten gedurende 1 jaar vanaf de datum waarop het bij u is bezorgd, mits het wordt gebruikt en gemonteerd zoals beschreven in de handleiding.

Heeft uw product een gedekt defect, dan sturen wij u naar onze keuze een vervangend onderdeel, vervangen wij het product of betalen wij het aankoopbedrag terug. Voor een gerepareerd of vervangen product geldt de resterende garantieperiode van het oorspronkelijke product.

Wat niet gedekt is

• Normale slijtage en verwering buiten, en natuurlijke verschillen in houtkleur en houtnerf
• Schade door gebruik van het product voor iets anders dan het beoogde gebruik
• Schade door onjuiste montage, of door schroeven, beugels of bevestigingsmiddelen die niet geschikt zijn voor de paal, mast, het gebouw of de boom waaraan het product is bevestigd
• Schade door ongelukken, verkeerd gebruik, aanpassingen, stormen, vallende takken of ander zwaar weer, of door dieren zoals spechten, eekhoorns of roofdieren
• Verlies of diefstal

Schade die tijdens het transport ontstaat, wordt afgehandeld volgens ons Retour- en terugbetalingsbeleid: laat het ons binnen een redelijke termijn na levering weten en wij lossen het op.

Hoe u een claim indient

1. Stuur een e-mail naar support@teamwhitehorse.com met uw bestelnummer (of een ander aankoopbewijs, zoals de orderbevestiging van de winkel waar u het hebt gekocht) en een korte beschrijving van het probleem.
2. Voeg een paar foto's toe waarop het probleem te zien is. In de meeste gevallen is dat alles wat wij nodig hebben.
3. Wij reageren binnen twee werkdagen. Als wij u vragen het product terug te sturen, laten wij u weten waarheen. Wij betalen de retourzending voor claims die onder deze garantie of onder uw wettelijke garantie vallen.

U hoeft uw product niet te registreren of de originele verpakking te bewaren om gebruik te maken van deze garantie.

Uw wettelijke rechten

Deze garantie wordt kosteloos verleend, naast uw wettelijke rechten als consument. Zij beperkt of vervangt die rechten niet. In de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk hebt u tegenover de verkoper een wettelijke garantie (conformiteit) voor goederen die niet overeenkomen met de beschrijving of gebrekkig zijn (in de EU ten minste 2 jaar), met kosteloze reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling; in Australië hebt u consumentengaranties op grond van de Australian Consumer Law; en in de Verenigde Staten en Canada hebt u mogelijk andere rechten, die per staat of provincie verschillen. U kunt die rechten uitoefenen, ongeacht of u gebruikmaakt van deze garantie.

Wie deze garantie verleent

Voor klanten in de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk en Japan: Sons & Daughters Ltd, 71-75 Shelton Street, London WC2H 9JQ, Verenigd Koninkrijk. Voor klanten in alle andere landen: VXD INC (Canada), handelend onder de naam WHITEHORSE. Contact voor beide: support@teamwhitehorse.com.