Garantie

Nous fabriquons les produits WHITEHORSE pour résister aux conditions extérieures pendant des années. Si un problème survient en raison de leur fabrication, nous y remédierons.

Notre garantie commerciale limitée d'un an

Chaque produit WHITEHORSE est garanti contre les défauts de matériaux et de fabrication pendant 1 an à compter de la date de sa livraison, lorsqu'il est utilisé et monté conformément aux instructions.

Si votre produit présente un défaut couvert, nous vous enverrons, à notre choix, une pièce de rechange, remplacerons le produit ou vous le rembourserons. Un produit réparé ou remplacé conserve la durée de garantie restante du produit d'origine.

Ce qui n'est pas couvert

• L'usure normale et le vieillissement dû aux intempéries, ainsi que les variations naturelles de couleur et de veinage du bois
• Les dommages résultant d'une utilisation du produit non conforme à sa destination
• Les dommages résultant d'un montage incorrect, ou de vis, supports ou fixations inadaptés au poteau, au mât, au bâtiment ou à l'arbre sur lequel il est fixé
• Les dommages résultant d'accidents, d'une mauvaise utilisation, de modifications, de tempêtes, de chutes de branches ou d'autres phénomènes météorologiques violents, ou d'animaux tels que pics, écureuils ou prédateurs
• La perte ou le vol

Les dommages survenus pendant le transport sont traités conformément à notre Politique de retour et de remboursement : signalez-les-nous dans un délai raisonnable après la livraison et nous trouverons une solution.

Comment faire une réclamation

1. Envoyez un e-mail à support@teamwhitehorse.com en indiquant votre numéro de commande (ou une autre preuve d'achat, comme la confirmation de commande de la boutique où vous l'avez acheté) et une brève description du problème.
2. Joignez quelques photos montrant le problème. Dans la plupart des cas, cela nous suffit.
3. Nous répondons sous deux jours ouvrables. Si nous vous demandons de nous renvoyer le produit, nous vous indiquerons où. Nous prenons en charge les frais de retour pour les réclamations couvertes par la présente garantie commerciale ou par votre garantie légale de conformité.

Vous n'avez pas besoin d'enregistrer votre produit ni de conserver l'emballage d'origine pour bénéficier de cette garantie.

Vos droits légaux

Cette garantie commerciale est fournie gratuitement, en plus de vos droits légaux en tant que consommateur. Elle ne les limite ni ne les remplace. Dans l'Union européenne et au Royaume-Uni, vous bénéficiez de la part du vendeur d'une garantie légale de conformité pour les biens non conformes à leur description ou défectueux (au moins 2 ans dans l'UE), avec réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement sans frais ; en Australie, vous bénéficiez des garanties des consommateurs prévues par l'Australian Consumer Law ; et aux États-Unis et au Canada, vous pouvez disposer d'autres droits qui varient selon l'État ou la province. Vous pouvez exercer ces droits, que vous fassiez appel ou non à cette garantie.

Qui fournit cette garantie

Pour les clients de l'Union européenne, du Royaume-Uni et du Japon : Sons & Daughters Ltd, 71-75 Shelton Street, London WC2H 9JQ, Royaume-Uni. Pour les clients de tous les autres pays : VXD INC (Canada), exerçant sous le nom WHITEHORSE. Contact pour les deux : support@teamwhitehorse.com.