Garantía

Fabricamos los productos WHITEHORSE para que resistan al aire libre durante años. Si algo falla por la forma en que se fabricó, lo solucionaremos.

Nuestra garantía comercial limitada de 1 año

Todos los productos WHITEHORSE están cubiertos frente a defectos de materiales y de fabricación durante 1 año a partir de la fecha en que se le entregaron, siempre que se utilicen y monten según lo descrito en las instrucciones.

Si su producto presenta un defecto cubierto, le enviaremos, a nuestra elección, una pieza de repuesto, sustituiremos el producto o le reembolsaremos su importe. Un producto reparado o sustituido conserva el periodo de garantía restante del original.

Qué no está cubierto

• El desgaste normal y el envejecimiento por la intemperie, así como las variaciones naturales del color y la veta de la madera
• Los daños derivados de utilizar el producto para un fin distinto del previsto
• Los daños derivados de un montaje incorrecto o de tornillos, soportes o fijaciones no adecuados para el poste, mástil, edificio o árbol en el que está montado
• Los daños derivados de accidentes, uso indebido, modificaciones, tormentas, caída de ramas u otros fenómenos meteorológicos graves, o de animales como pájaros carpinteros, ardillas o depredadores
• La pérdida o el robo

Los daños producidos durante el transporte se gestionan conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos: comuníquenoslo en un plazo razonable desde la entrega y lo solucionaremos.

Cómo presentar una reclamación

1. Envíe un correo electrónico a support@teamwhitehorse.com con su número de pedido (u otro comprobante de compra, como la confirmación del pedido de la tienda donde lo compró) y una breve descripción del problema.
2. Adjunte algunas fotos que muestren el problema. En la mayoría de los casos, es todo lo que necesitamos.
3. Respondemos en un plazo de dos días hábiles. Si le pedimos que nos devuelva el producto, le indicaremos adónde. Pagamos el envío de devolución de las reclamaciones cubiertas por esta garantía comercial o por su garantía legal.

No necesita registrar su producto ni conservar el embalaje original para utilizar esta garantía.

Sus derechos legales

Esta garantía comercial se ofrece de forma gratuita y se suma a sus derechos legales como consumidor. No los limita ni los sustituye. En la Unión Europea y en el Reino Unido, el vendedor le ofrece una garantía legal para los productos que no se ajustan a su descripción o son defectuosos (de al menos 2 años en la UE), con reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso sin coste alguno; en Australia, usted dispone de las garantías del consumidor previstas en la Australian Consumer Law; y en los Estados Unidos y Canadá puede tener otros derechos que varían según el estado o la provincia. Puede ejercer esos derechos tanto si utiliza esta garantía como si no.

Quién otorga esta garantía

Para clientes de la Unión Europea, el Reino Unido y Japón: Sons & Daughters Ltd, 71-75 Shelton Street, London WC2H 9JQ, Reino Unido. Para clientes de todos los demás países: VXD INC (Canadá), que opera como WHITEHORSE. Contacto para ambos: support@teamwhitehorse.com.