Garantie

Wir bauen WHITEHORSE-Produkte so, dass sie im Freien über Jahre hinweg bestehen. Wenn aufgrund der Herstellung etwas nicht stimmt, beheben wir das.

Unsere 1-jährige beschränkte Herstellergarantie

Jedes WHITEHORSE-Produkt ist gegen Material- und Verarbeitungsfehler abgesichert, und zwar für 1 Jahr ab dem Datum der Lieferung an Sie, sofern es gemäß der Anleitung verwendet und montiert wird.

Wenn Ihr Produkt einen von der Garantie abgedeckten Mangel aufweist, senden wir Ihnen nach unserer Wahl ein Ersatzteil, ersetzen das Produkt oder erstatten den Kaufpreis. Für ein repariertes oder ersetztes Produkt gilt die verbleibende Garantiezeit des ursprünglichen Produkts.

Was nicht abgedeckt ist

• Normale Abnutzung und Verwitterung im Freien sowie natürliche Unterschiede in Holzfarbe und Maserung
• Schäden durch eine nicht bestimmungsgemäße Verwendung des Produkts
• Schäden durch unsachgemäße Montage oder durch Schrauben, Halterungen oder Befestigungsmaterial, die nicht für den Pfosten, Mast, das Gebäude oder den Baum geeignet sind, an dem das Produkt befestigt ist
• Schäden durch Unfälle, unsachgemäßen Gebrauch, Veränderungen, Stürme, herabfallende Äste oder andere Unwetter oder durch Tiere wie Spechte, Eichhörnchen oder Fressfeinde
• Verlust oder Diebstahl

Transportschäden werden gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie behandelt: Melden Sie sie uns innerhalb einer angemessenen Frist nach der Lieferung, und wir bringen das in Ordnung.

So machen Sie einen Garantieanspruch geltend

1. Senden Sie eine E-Mail an support@teamwhitehorse.com mit Ihrer Bestellnummer (oder einem anderen Kaufnachweis, etwa der Bestellbestätigung des Shops, in dem Sie das Produkt gekauft haben) und einer kurzen Beschreibung des Problems.
2. Fügen Sie einige Fotos bei, die das Problem zeigen. In den meisten Fällen genügt uns das.
3. Wir antworten innerhalb von zwei Werktagen. Falls wir Sie bitten, das Produkt zurückzusenden, teilen wir Ihnen mit, wohin. Bei Ansprüchen, die unter diese Garantie oder Ihre gesetzliche Gewährleistung fallen, übernehmen wir die Rücksendekosten.

Um diese Garantie in Anspruch zu nehmen, müssen Sie Ihr Produkt weder registrieren noch die Originalverpackung aufbewahren.

Ihre gesetzlichen Rechte

Diese Garantie wird kostenlos und zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten als Verbraucher gewährt. Sie schränkt diese weder ein noch ersetzt sie sie. In der Europäischen Union und im Vereinigten Königreich haben Sie gegenüber dem Verkäufer eine gesetzliche Gewährleistung für Waren, die nicht der Beschreibung entsprechen oder mangelhaft sind (in der EU mindestens 2 Jahre), mit kostenloser Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung des Kaufpreises oder Erstattung; in Australien haben Sie Verbrauchergarantien nach dem Australian Consumer Law; und in den Vereinigten Staaten und Kanada haben Sie möglicherweise weitere Rechte, die je nach Bundesstaat oder Provinz unterschiedlich sind. Sie können diese Rechte unabhängig davon geltend machen, ob Sie diese Garantie in Anspruch nehmen.

Wer diese Garantie gewährt

Für Kunden in der Europäischen Union, im Vereinigten Königreich und in Japan: Sons & Daughters Ltd, 71-75 Shelton Street, London WC2H 9JQ, Vereinigtes Königreich. Für Kunden in allen anderen Ländern: VXD INC (Kanada), handelnd unter dem Namen WHITEHORSE. Kontakt für beide: support@teamwhitehorse.com.