Гаранция

Създаваме продуктите WHITEHORSE така, че да издържат на открито с години. Ако нещо се обърка заради начина, по който са изработени, ще го поправим.

Нашата ограничена търговска гаранция от 1 година

Всеки продукт WHITEHORSE е с гаранция срещу дефекти в материалите и изработката за срок от 1 година от датата, на която Ви е доставен, когато се използва и монтира съгласно инструкциите.

Ако Вашият продукт има дефект, покрит от гаранцията, по наш избор ще Ви изпратим резервна част, ще заменим продукта или ще Ви възстановим сумата. За ремонтиран или заменен продукт важи оставащият гаранционен срок на оригиналния продукт.

Какво не се покрива

• Нормалното износване и въздействието на атмосферните условия на открито, както и естествените разлики в цвета и шарката на дървото
• Повреди от използване на продукта не по предназначение
• Повреди от неправилен монтаж или от винтове, скоби или крепежни елементи, които не са подходящи за стълба, пръта, сградата или дървото, на които е монтиран продуктът
• Повреди от злополуки, неправилна употреба, изменения, бури, падащи клони или други екстремни метеорологични явления или от животни като кълвачи, катерици или хищници
• Загуба или кражба

Повредите, възникнали по време на транспортиране, се уреждат съгласно нашата Политика за връщане и възстановяване на суми: уведомете ни в разумен срок след доставката и ще уредим въпроса.

Как да предявите рекламация

1. Изпратете имейл до support@teamwhitehorse.com с номера на поръчката (или друго доказателство за покупка, например потвърждението на поръчката от магазина, от който сте купили продукта) и кратко описание на проблема.
2. Приложете няколко снимки, които показват проблема. В повечето случаи това е всичко, от което се нуждаем.
3. Отговаряме в рамките на два работни дни. Ако Ви помолим да върнете продукта, ще Ви кажем къде. Поемаме разходите за обратна доставка при рекламации, покрити от тази търговска гаранция или от Вашата законова гаранция.

Не е необходимо да регистрирате продукта си или да пазите оригиналната опаковка, за да се възползвате от тази гаранция.

Вашите законови права

Тази търговска гаранция се предоставя безплатно, в допълнение към законовите Ви права като потребител. Тя не ги ограничава и не ги заменя. В Европейския съюз и Обединеното кралство имате законова гаранция от продавача за стоки, които не съответстват на описанието или са дефектни (най-малко 2 години в ЕС), с безплатен ремонт, замяна, намаляване на цената или възстановяване на сумата; в Австралия имате потребителски гаранции съгласно Australian Consumer Law; а в Съединените щати и Канада може да имате и други права, които се различават в зависимост от щата или провинцията. Можете да упражните тези права независимо дали използвате тази гаранция.

Кой предоставя тази гаранция

За клиенти в Европейския съюз, Обединеното кралство и Япония: Sons & Daughters Ltd, 71-75 Shelton Street, London WC2H 9JQ, Обединено кралство. За клиенти във всички останали държави: VXD INC (Канада), търгуваща под името WHITEHORSE. Контакт и за двете: support@teamwhitehorse.com.